小王在“秀木匠”网店定制了一把精雕木梳，在交流过程中，店家保证7天内可无理由退换货，小王同意了。等到小王收到时，发现木梳上有一道明显的裂纹，并且还断了几个齿。快递公司已证明其没有错误，以下说法正确的是（）。