特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，每笔操作均需填写《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。其他类车票（如扣费/次），通过行政支出办理退款，行政支出小单备注'应急更新退款'
A、正确
B、错误
发布时间：2025-10-27 05:04:53
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答案：B
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- 1.特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，每笔操作均需填写《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。
- 2.客服中心岗在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
- 3.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写（）
- 4.BOM扫码支付、电子业务及现金处理模块同时发生故障（BOM完全故障），无票乘车/遗失车票等，填写（），收取（），引导乘客边门出站。
- 5.乘客在付费区遗失单程票无法出站时，客服中心岗将按线网最高单程票价发售出站票，并告知乘客，补票后重新找回遗失车票，将不再办理退票，像）
- 6.计次纪念票、计次票（仅限郑州地铁发行的票卡）无效票处理流程∶车站填写《非即时（退）换卡退款单》（一式两联，车站、乘客各留存一联），并在系统内填写'非即时（退）换卡'，涉及车票须单独加封上交调度票务中心清分室
- 7.单边∶指使用二维码电子票出现单边交易时，如非付费区有进站交易无法进站或付费区无进站码无法出站，乘客通过（）或至客服中心BOM补全进/出站信息后进站/出站。
- 8.车站发生现金、车票等有价证券被劫事件时，属于客服中心岗岗位职责的是∶（）
- 9.一卡通车票无效，根据乘客反应的进站地点，发售（）出站票
- 10.涉及省直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
