对业务超期工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-04-25 15:04:28
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答案：A
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- 1.对业务超期工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。
- 2.依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。
- 3.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。
- 4.对所有（）工单和重复3次及以上的意见、服务申请工单等敏感突出问题，提级开展“省级直查”，由省公司营销部直接督办。
- 5.按电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员（负责人）、（ ）、（ ）、派工时间、（ ）、（ ）及完成情况等内容。
- 6.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 7.某客户致电95598反映其半年未缴纳电费，也无人向其催缴，该业务应派（）工单。
- 8.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 9.一张工单对一个业务类型的申诉可提交2次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。
- 10.供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写（）、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。
