全力做好“煤改电”电力保供，乡镇供电所要积极应用“网上国网”APP、居民阶梯和峰谷电价政策，引导客户线上办电，并主动为客户提供能效建议，帮助客户合理选择电价，切实降低采暖用电成本。（）
A、正确
B、错误
发布时间：2026-01-18 05:05:08
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答案：B
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- 1.全力做好“煤改电”电力保供，乡镇供电所要积极应用“网上国网”APP、居民阶梯和峰谷电价政策，引导客户线上办电，并主动为客户提供能效建议，帮助客户合理选择电价，切实降低采暖用电成本。（）
- 2.网上国网中的“办电”功能，为客户提供在线提交（）申请服务。
- 3.网上国网官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
- 4.“网上国网”中一个客户编号能被（）个注册账户绑定。
- 5.国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。
- 6.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户。
- 7.扎实做好代理购电结算告知，在在乡镇供电所营业厅公示（）代理购电价格,熟悉公司代理购电指引、有问必答等内容，尤其面对用电客户质疑电价上涨时，要严格按照公司口径、耐心细致做好解答。
- 8.扎实做好代理购电结算告知，在在乡镇供电所营业厅公示（）代理购电价格,熟悉公司代理购电指引、有问必答等内容，尤其面对用电客户质疑电价上涨时，要严格按照公司口径、耐心细致做好解答。
- 9.山东省电力客户选择按容量方式计收基本电费，基本电价（）元/千伏安。
- 10.客户查询用电信息时，国网客服中心应通过()与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。
