国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
A、2分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、20分钟
发布时间：2025-03-23 05:05:04
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答案：D
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- 1.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 2.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 3.国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。
- 4.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 5.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 6.各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
- 7.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 8.承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后，（）工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
- 9.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 10.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
