客户关系管理如何帮助公司建立顾客洞察和递送卓越的顾客价值？

请在下方输入要搜索的题目：

推荐参考答案 ( 由专技宝官方老师解答 )

答案：客户关系管理是指系统管理所有顾客的详细的信息，并仔细管理顾客接触点，以使顾客忠诚度最大化。实际上，聪明的公司在每一个可能的顾客接触点上捕捉信息。这些接触点包括每一次顾客与公司之间的接触，例如，顾客购买、销售人员联系、服务和支持电话、网站访问、满意度调查、信贷和支付、市场调研等。
客户关系管理（CRM ）是由复杂的软件和分析工具组成，从不同来源的顾客信息整合起来，进行深度分析，并将结果应用于建立更牢固的客户关系。顾客洞察可以得到运用数据挖掘技术挖掘的有关顾客的相关信息，这些信息经常给市场营销带来机会。因此通过使用CRM 更好地理解顾客，使得公司可以提供更高水平的客户服务和建立更加深入的客户关系。它们可以运用CRM 找出高价值的顾客，更有效的瞄准他们，交叉销售公司的产品，针对顾客的特殊要求定制产品和服务。