银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-02-07 05:04:58
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答案：B
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- 1.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
- 2.银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求。
- 3.银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
- 4.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）中规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人
- 5.银行保险机构要制定内部网络安全管理制度和操作规程，建立全面防控机制，确保制度得到刚性执行。
- 6.银行保险机构要明确约定涉及客户资料交接的对外合作保密条款，消除信息泄露隐患。
- 7.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反下列（）规定，不属于国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处5万元以上50万元以下的罚款。
- 8.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、（）、（）等机制促进消费纠纷化解。
- 9.企业未按照规定要求提供企业信用档案信息的,由（）以上地方人民政府住房城乡建设主管部门或者其他有关部门给予警告,责令限期改正。
- 10.客户在哪里可以查询自己的星级信息？
