银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-02-07 05:04:58
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答案：B
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- 1.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
- 2.银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求。
- 3.银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
- 4.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）中规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人
- 5.银行保险机构应当按照“谁监管、向谁报”的原则，向银行保险监管机构报告突发事件信息。
- 6.网上国网官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
- 7.境外有关部门可以通过（）途径提出请求，要求境内金融机构冻结相关资产、提供客户身份信息及交易信息。
- 8.银行保险机构要制定内部网络安全管理制度和操作规程，建立全面防控机制，确保制度得到刚性执行。
- 9.银行保险机构要明确约定涉及客户资料交接的对外合作保密条款，消除信息泄露隐患。
- 10.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反下列（）规定，不属于国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处5万元以上50万元以下的罚款。
