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《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,应耐心、细致,应使用电力专业术语,增强与客户的交流效果。
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-05-15 05:04:32
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(
由 专技宝 官方老师解答 )
答案:
B
相关试题
1.
《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,应耐心、细致,应使用电力专业术语,增强与客户的交流效果。
2.
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
3.
根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号),为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。
4.
当客户咨询补卡业务时应如何答复?()
5.
违约用电客户,拒绝接受处理时,供电企业应()处理。
6.
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。
7.
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。
8.
地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“()”义务,接受、查验并网申请资料,并于受理当日录入营销业务应用系统。
9.
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。()
10.
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度(),应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。