因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。
A、正确
B、错误
发布时间：2026-01-19 05:05:00
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 专技宝 官方老师解答 )
答案：B
相关试题
- 1.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。
- 2.地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。
- 3.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户（）后，应分别在2个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 4.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
- 5.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 6.客服专员在回访环节，若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题，应（）处理
- 7.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 8.省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应（）。
- 9.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 10.()或()派发错误的工单，允许退单。
