国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-10-11 05:04:30
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答案：A
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- 1.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 2.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 3.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 4.95598客户投诉承办部门对()存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。
- 5.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 6.当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后()内向国网营销部报送分析报告，各省公司报送时应同步抄报国网客服中心。
- 7.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 8.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 9.涉及省直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
- 10.重大及以上投诉业务处理意见需经()相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
