客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-07-11 05:04:49
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答案：B
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- 1.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 2.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 3.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 4.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 5.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
- 6.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 7.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
- 8.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 9.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
- 10.故障抢修工单的接单分理部门为（）。
