顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
发布时间：2025-03-16 05:05:20
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答案：A
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- 9.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
- 10.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。()
