服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
发布时间：2025-11-04 05:05:36
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答案：文明性一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
相关试题
- 1.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
- 2.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的_______质量特性。
- 3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。
- 4.服务质量就是顾客满意的程度。（）
- 5.服务质量就是顾客满意的程度。（）
- 6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
- 7.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。()
- 8.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。
- 9.（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
- 10.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
