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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-10-23 05:04:46
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继续教育公需课
推荐参考答案
(
由 专技宝 官方老师解答 )
答案:
B
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1.
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
2.
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
3.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
4.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )。
5.
顾客权益体系,就是把原来让给顾客的“利”变成献给顾客的“好”,让精神愉悦,让需求满足。
6.
某服务班组通过识别顾客的具体需求,将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”,以作为班组活动的衡量指标,目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
7.
顾客没有抱怨即表明顾客满意( )
8.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
9.
()是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
10.
顾客需求包括