重大及以上投诉业务处理意见需经()相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
A、国网公司
B、省公司
C、地市公司
D、县公司
发布时间：2025-10-02 05:04:11
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答案：B
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- 1.重大及以上投诉业务处理意见需经()相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。
- 2.承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后，（）工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
- 3.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 4.各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
- 5.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 6.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 7.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 8.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 9.当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后()内向国网营销部报送分析报告，各省公司报送时应同步抄报国网客服中心。
- 10.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
