地市公司配电运检室、供电服务中心、供电所配电班组是工单驱动业务的执行与反馈单位，负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速进行处置，并及时反馈处理情况。
A、正确
B、错误
发布时间：2025-03-13 05:04:39
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答案：A
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- 1.地市公司配电运检室、供电服务中心、供电所配电班组是工单驱动业务的执行与反馈单位，负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速进行处置，并及时反馈处理情况。
- 2.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。
- 3.2022年要加大工单驱动业务在中西部地区和县公司推广力度，强化“供电服务指挥中心-末端供电服务网格”两级快速响应机制建设，建立完善绩效考评体系，推广“（）+（）+（）”方式，推动实现“业务工单化、工单价值化
- 4.工单驱动业务配网管控新模式，就是依托供电服务指挥中心，开展配网状态主动监测和数据安全分析。
- 5.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 6.供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。
- 7.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
- 8.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户（）后，应分别在2个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 9.供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。
- 10.地市公司要明确设备管理部门、供电服务指挥中心和供电服务班组（所）三者在各项业务流程中的职责定位和关系。
