客服专员在回访环节，若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题，应（）处理
A、不受理
B、根据回访客户意见派发新的工单
C、应填写退单原因后将工单回退至工单提交部门
D、办结回访工单
发布时间：2024-05-27 05:04:32
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答案：C
相关试题
- 1.客服专员在回访环节，若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题，应（）处理
- 2.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 3.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 4.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 5.省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应（）。
- 6.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 7.故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
- 8.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 9.____注重解决发展不平衡问题,____注重解决发展动力问题,____注重解决人与自然和谐共生问题,____注重解决发展内外联动问题,____注重解决社会公平正义问题。
- 10.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
