省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应（）。
A、退单处理
B、退单处理 由省客服中心重新调查处理
C、回单确认通过
D、回退至属地单位重新调查处理
发布时间：2024-05-13 05:04:06
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答案：D
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- 1.省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应（）。
- 2.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 3.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 4.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 5.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。
- 6.地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。
- 7.客服专员在回访环节，若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题，应（）处理
- 8.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 9.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 10.在“待办”页面接收到需确认的工单信息后，自接收到工单信息开始()小时内完成故障修复情况的确认并进行相应流程操作。
