客户反映营业厅人员在服务过程中未履行一次性告知和首问负责制造成客户重复往返属于（）投诉。
A、服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B、服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C、服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D、服务投诉—服务渠道—电子渠道服务
发布时间：2024-10-22 05:04:23
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答案：B
相关试题
- 1.客户反映营业厅人员在服务过程中未履行一次性告知和首问负责制造成客户重复往返属于（）投诉。
- 2.客户反映用电检查人员存有以下行为的服务态度问题：（）应派发用电检查人员服务态度投诉工单。
- 3.服务人员在服务过程中,应该主动为客户提供帮助。( )
- 4.不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。
- 5.客户投诉的主要原因：（ ）。
- 6.通过()等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
- 7.在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
- 8.在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）
- 9.第三方未采取符合《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求的客户身份识别措施的，由该金融机构承担未履行客户身份识别义务的责任。
- 10.关于出单服务大厅环境标准，营业厅内应设置()等基本服务区域，向客户提供相关基本服务。
