服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
发布时间：2025-11-04 05:05:36
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答案：文明性一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
相关试题
- 1.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
- 2.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的_______质量特性。
- 3.服务质量就是顾客满意的程度。（）
- 4.服务质量就是顾客满意的程度。（）
- 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
- 6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。()
- 7.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。
- 8.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
- 9.顾客权益体系，就是把原来让给顾客的“利”变成献给顾客的“好”，让精神愉悦，让需求满足。
- 10.在服务过程中,以下哪项是服务员应遵守的行为规范?A、私下接受顾客的小费B、对待所有顾客一视同仁C、不听从上级的指示和安排D、在顾客投诉时态度冷漠
