根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。
A、业务技能
B、服务规范
C、礼仪形象
D、微笑
发布时间：2024-10-13 05:04:17
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答案：ABC
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- 1.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），常态开展服务人员（）等培训，并做好培训效果的评估、检验。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务设备应建立台账，按照“谁使用、谁保管”的原则，落实管理责任。
- 3.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
- 4.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
- 5.根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电（2017）16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
- 6.在设计培训效果评估的问题时，“您对该培训项目满意吗?”属于对培训的( )的评估。
- 7.培训效果评估有助于扭转( )的现象，是提高培训质量的有效途径。
- 8.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 9.各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。
- 10.通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建（）的供电服务指挥体系。
