发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
A、工单填写不规范
B、回复结果违反政策法规
C、工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料
D、客户对证明材料有异议，客户要求合理的
发布时间：2025-07-02 05:05:02
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推荐参考答案 (
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答案：ABCD
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- 1.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 2.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 3.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 4.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 5.省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应（）。
- 6.国网客服中心在收到上报的知识后()内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。
- 7.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 8.故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 9.国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。
- 10.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
