故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-11-26 05:04:13
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答案：B
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- 1.故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
- 2.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。
- 3.故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 4.故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。
- 5.故障报修到达现场承诺()是指故障报修在规定时限内到达现场的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。
- 6.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 7.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 8.故障抢修工单的接单分理部门为（）。
- 9.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 10.()或()派发错误的工单，允许退单。
